Quais são os benefícios?

• Identifica a satisfação geral com seu produto ou serviço
• Indica que atributos têm maior impacto na satisfação geral, permitindo atuar sobre o que vai trazer mais resultados
• Mapeia os riscos de perda de clientes e o que ameaça a sua marca
• Mensura o segmento de embaixadores da marca e os detratores
• Situa seus resultados no ambiente competitivo
• Permite simular metas para planos de ação

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Método Quantitativo - Entrevistas online, pessoal ou por telefone. Tratamentos estatísticos: NPS, Regressão logística com a criação de simulador (relação entre satisfação e atributos)

Quais são os benefícios?

• Observar o comportamento do seu target durante as diferentes jornadas e ocasiões de consumo, sem influenciá-lo com nossas perguntas
• Descobrir o olhar e o vocabulário autênticos dos consumidores, sem interferir com nossas perguntas e “pré-conceitos”
• Obter materiais multimídia que expressam a forma como o target percebe as marcas e consome produtos e serviços
• Entender a relevância da marca para a vida do target e as ameaças de marcas concorrentes

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Método Qualitativo ou Quantitativo com insights em tempo real

Quais são os benefícios?

• Trazer a voz do cliente para dentro da organização
• Entender o que o cliente espera, mas não está encontrando
• Entender por que o cliente chegou e o que o fará abandonar seu serviço
• Descobrir os tangíveis que podem fazer a diferença entre encantar, manter ou perder os clientes
• Educar os altos executivos nos novos tempos em que saber ouvir é a habilidade da vez
• Gerar planos de ação para melhorar a experiência do cliente

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Método Qualitativo - Grupo de conselheiros

Quais são os benefícios?

• Mapear elementos de satisfação ou insatisfação dos colaboradores
  
• Medir a satisfação, engajamento e lealdade
  
• Identificar que elementos impactam o grau de satisfação dos colaboradores
  
• Identificar pontos para ampliar a lealdade dos colaboradores
  
• Construir um simulador que apoie o desenho de planos de ação que ampliem a satisfação, a produtividade e a lealdade

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Método Qualitativo - Entrevistas em profundidade e/ou grupo
Método Quantitativo - Entrevistas online, pessoais ou telefônicas

Qual é o benefício?

• Quando identificamos as dores e dificuldades que os clientes experimentam na sua jornada para escolher e comprar os nossos produtos ou serviços podemos ampliar sua satisfação e fidelizá-los.

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Método Qualitativo